Relatórios de infraestrutura do T.I: como garantir a disponibilidade e confiabilidade do sistema

Aquilo que não é medido, não pode ser melhorado. 

Os relatórios no departamento de Tecnologia da Informação têm uma atuação fundamental para garantir a performance do setor, afinal, é a partir desses relatórios que é possível perceber gaps e oportunidades para otimizar a produtividade (e claro, os investimentos).

Nesse sentido, como os gestores podem acompanhar os principais indicadores relacionados à infraestrutura desse setor? Através dos relatórios do T.I, que avaliam, sobretudo, a disponibilidade e confiabilidade da infraestrutura! Acompanhe esse conteúdo e saiba mais sobre:

– Qual a importância de fazer relatórios para o T.I?

– Relatórios operacionais: KPIs

– Relatórios de SLA (Acordo de Nível de Serviço)

– Relatórios de disponibilidade e confiabilidade

– Dica bônus: como garantir a disponibilidade da sua infraestrutura

Boa leitura!

Qual a importância de fazer relatórios para o T.I?

Os relatórios são um artifício necessário para os gestores de qualquer departamento que desejam otimizar os investimentos e fazer um planejamento assertivo das realizações do setor. Assim como diz a premissa “o que não pode ser medido, não pode ser melhorado”, os relatórios são a principal ferramenta de análise do desempenho do T.I, para atingir novos níveis de produção.

Portanto, alguns motivos que evidenciam essa importância de fazer relatórios para o T.I, são:

– Avaliar a eficiência do departamento;

– Coletar dados para fundamentar a estratégia utilizada ou a elaboração de uma nova estratégia;

– Acompanhar dos indicadores de performance;

– Auxiliar no processo de tomada de decisão;

– Alocar os investimentos nos locais mais estratégicos;

– Fundamentar planejamentos de curto, médio e longo prazo;

– Elaborar ajustes necessários no setor.

Mas, como esses relatórios são feitos na prática? Continue acompanhando!

Relatório operacionais: KPIs

Os relatórios operacionais utilizam KPIs (Key Performance Indicator) para avaliar a performance do setor durante um período de tempo estabelecido. Alguns indicadores KPIs utilizados no setor de Tecnologia da Informação podem ser, por exemplo:

– Períodos de disponibilidade e indisponibilidade da infraestrutura;

– Tempo de atividade;

– Despesas do setor;

– Quantidade de projetos efetuados;

– Confiabilidade do sistema;

– Interrupções na rede/serviço;

– Taxa de resolução no chamado; etc.

Dessa forma, o gestor analisa os indicadores que são pertinentes para a realidade dos projetos estabelecidos no negócio e realiza os relatórios operacionais da Tecnologia da Informação. Como dito anteriormente, o relatório é uma base sólida por onde as principais tomadas de decisão do negócio são fundamentadas.

Mas, como escolher os KPIs utilizados?

Para escolher os KPIs que serão utilizados na análise do setor, é preciso primeiramente pensar nos objetivos e na estrutura da empresa. Dessa forma, é preciso estabelecer o que é relevante para constar nos relatórios operacionais do negócio. Esses KPIs devem ser estabelecidos e acessíveis aos colaboradores, uma vez que eles têm participação nos resultados das tarefas.

Relatórios de SLAs  (Acordo de Nível de Serviço)

O relatório de SLAs ou Acordo de Nível de Serviço é o documento que realiza o acompanhamento do nível de entrega de um serviço, avaliando se está sendo feito mediante estabelecido em contrato. 

Porém, engana-se quem pensa que esse relatório é apenas para entregas voltadas aos projetos internos do T.I. Uma das utilizações desse relatório é, por exemplo, para avaliar o nível das entregas dos fornecedores da empresa e outros terceiros.

Assim, o relatório de SLA embasa se há o cumprimento de um acordo ou contrato estabelecido, monitorando as entregas efetuadas. Caso não seja conforme acordado, esse documento é o registro para o pagamento de multas ou reembolsos. 

Relatórios de disponibilidade e confiabilidade

O relatório de disponibilidade é voltado para a análise do desempenho do departamento, monitorando os problemas que ocorreram durante um determinado período. Cada problema que possa gerar a indisponibilidade do sistema tem como consequência inúmeros prejuízos (inclusive, financeiros).

Por isso, os relatórios de disponibilidade e confiabilidade tem como objetivo mensurar essas ocasiões em que houveram perdas por conta de falhas relacionadas ao desempenho da tecnologia utilizada.

Dessa forma, o relatório de disponibilidade permite visualizar qual é a situação do departamento de T.I relacionada à redundância, analisar as falhas existentes e otimizar o investimento do setor.

Os relatórios de disponibilidade e confiabilidade, ainda, preveem quando é o momento para se fazer manutenções preventivas na infraestrutura, antecipando problemas futuros. Essa antecipação é essencial para o planejamento dos recursos que serão alocados para esse fim, por isso, esse relatório se faz tão necessário!

Dica bônus: como garantir a disponibilidade da sua infraestrutura

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